「またあの人と言いあいになった」「話すたびに、なんか疲れる」
職場で、学校の友達と、家族との会話で、ふとした瞬間にギクシャクした空気になったり、なぜか衝突してしまう経験ありませんか？
人間関係のトラブルは、へとへとになりますよね。
もう人とぶつかるのは嫌。
でも、もう大丈夫。
今回の記事では、世界的ベストセラー「人を動かす」から、以下の内容について紹介します。
- なぜ「人との摩擦」が起きるのか？
- 人との摩擦をなくす会話術5選
この記事を読めば、もう人間関係の悩みが減り、毎日がもっと楽になるでしょう。
良い人間関係作るにはコツがいるで。
ムックン@お笑い講師
なぜ「人との摩擦」が起きるのか？
人との摩擦が生まれる主な原因は、ずばり「価値観の相違」。
私たちは皆、育ってきた環境や経験が異なります。
だからこそ、考え方や物事の捉え方に「違い」が生まれるのは、ごく自然なことです。
この「違い」を理解せず「自分の考えが普通」「自分のやり方が正解」と勘違いすると、残念ながら衝突は避けられません。
では、どうすれば良いのでしょうか？
その答えは、普段の「相手とのコミュニケーション」を何よりも大切にする。
ここを意識しないと、知らず知らずのうちに人との摩擦を生んでしまいます。
相手を尊重し、コミュニケーションを丁寧にすると、不必要な対立を劇的に減らし、スムーズな関係を築けるでしょう。
人との摩擦をなくす会話術5選
対立を減らすためには、以下の手法が有効です。
- 批判・非難をやめる
- 心からの感謝と評価を与える
- 聞き手に回る
- 自分の誤りを認める
- 相手の顔をつぶさない
どれも日常でやってや！
批判・非難をやめる
人への非難・批判について、書籍で以下のような説明しています。
人を非難するのは、ちょうど天に向かってつばをするようなもので、必ずわが身に返ってくる。
先輩から一方的に批判されたり、責められたりしたらどんな気持ちになりますか？
納得いかない。イライラする
めちゃくちゃ嫌でしょう。腹がたつでしょう。
人は誰でも、批判されることが大嫌い。
例えば、若手社員が仕事でミスをした時、
「なんでいつもそんなミスするんだ！」
頭ごなしに𠮟ると、相手は怖がり、二度とあなたと話したくないとなります。
人との摩擦をなくすためには、相手を責める前に、まず「理解しよう」とする姿勢を持ってください。
ミスをした人には「もしよかったら、どんな状況だったか教えて？」と、まずは状況を把握しようと問いかけてみましょう。
そうすることで、相手は安心して本音を話し、建設的な解決へと繋がります。
相手への批判・非難を減らすと、人間関係を改善する第一歩になりますよ。
批判はクセになるから気をつけて
心からほめる
相手の心を確実につかむ方法について、書籍で以下の説明しています。
相手が相手なりの世界で重要な人物であることを素直に認め、そのことをうまく相手に悟らせる
人は皆、「自分は重要な存在だ」と思いたいという欲求を持っています。
思っているかも
心からの感謝や賞賛が、人との関係を深める鍵になります。
例えば、同期に仕事を手伝ってもらった時、
NG例：「ありがとう」とそっけなく言う
OK例：「〇〇のおかげで本当に助かったよ、ありがとう！」
具体的に何が助かったのかを加え、感謝の気持ちを伝えてください。
きっと相手は「自分の行動が役に立った」と感じ、大喜びです。
心からの感謝や賞賛で、信頼関係を築いていきましょう。
人のすごい所探しの名人いなってや
聞き手に回る
会話が上手になる方法について、書籍で以下の説明しています。
話し上手になりたければ、聞き上手になることだ。
興味を持たせるためには、まず、こちらが興味をもたねばならない。
人の話を聞くより、自分の話をしている方が楽しいですよね。
ただ、自分ばっかり話していると、相手は楽しくない。
まずは、相手に気持ちよく話せる環境を作ることが重要です。
ええ、どうするの？
ポイントは、相手に心から興味を持ち、積極的に聞き手に回る。
自分の話をよく聞いてもらえると、相手は
「自分の話を真剣に聞いてくれている」「大切にされている」
と感じ、もっと話したいとなるでしょう。
あなたが聞き手に回ることで、相手は安心して本音を語り、会話は自然と盛り上がっていきます。
話を聞くは、円滑な人間関係を築くための必須スキルですよ。
笑顔で相手の話を聞いてや
▼初対面の人との会話で、どういう話をすればいいのかわからない人はこちら！
自分の誤りを認める
自分のミスに気づいた時に、どういう行動がいいのか書籍で以下の説明しています。
相手の言うことを先に自分で言ってしまうのだ。
そうすれば、相手には何も言うことがなくなる。
十中八九まで、相手は寛大になり、こちらの誤りを許す態度に出るだろう
テレビで誰かの謝罪会見を見て、その人が言い訳に終始し、なかなか自分の非を認めない姿に、
「どうして素直に言えないんだろう。認めたらいいのに」
と、モヤモヤしたことはありませんか？
何回もあるかも
不思議なことに、自分を守ろうと言い訳する人に対して、世間の風当たりは強い。
反対に、たとえ大きなミスであっても、誠実に「私の責任です」と頭を下げる人に対して、必要以上に追い込みません。
実はこれ、テレビの中だけの話ではないです。
仕事での小さなミス、友人との約束をやぶる、家族へのきつい一言…。
自分の誤りに気づいた瞬間、「自分を守りたい」という気持ちが出てきますよね。
しかし、自分を守ろうとすると、その後の人間関係を複雑にします。
誤りに気づいたら、勇気を出して、すぐに認める。
それは決して「負け」「失敗」ではありません。
自分の誤りと向き合い、誠実に対応してください。
何か言いたい時は、謝ったあと
相手の顔をつぶさない
相手の顔をつぶすことの影響について、以下の説明しています。
たとえ自分が正しく、相手が絶対間違っていても、その顔をつぶすことは、相手の自尊心を傷つけるだけに終わる。
少し想像してみてください。
会議の席で、あなたの発言の誤りを、優秀な後輩が皆の前でハッキリと指摘してきたら。
「恥をかかされた」「わざわざ皆の前で言わなくても…」
と、内容の正しさとは別のところで、イライラしますよね。
まあ、するよね
指摘した後輩に悪気はないでしょう。間違っていたから指摘しただけ。
しかし、どんなに正しくても、相手の顔をつぶすと、「なんだこいつ」という感情的なしこりが残ります。
では、相手の間違いに気づいた時、どうすればいいのでしょう。
３つの方法を紹介します。
- 場所を変える： 全員の前ではなく、会議が終わってから「先ほどの件ですが…」と個別に
- 伝え方を変える： 「それは違います」ではなく、「恐れ入ります、確認させてください」と質問の形に
- クッション言葉を挟む： 「〇〇さんのご意見、大変参考になります。その上で、」と一度受け止める
ほんの少し配慮して相手の顔を立てる。
その賢いコミュニケーションこそが、信頼を育み、最終的にあなた自身の評価を高めるでしょう。
男性はメンツを大事にするから気をつけて
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今日から実践！人との摩擦を減らす第一歩
今回の記事では、世界的ベストセラー「人を動かす」から、以下の内容について紹介しました。
- なぜ「人との摩擦」が起きるのか？
- 人との摩擦をなくす会話術5選
いかがでしたか？
今日紹介したコツには、特別な才能やセンスは一切必要ありません。
大切なのは、すべてを完璧にこなそうとせず、まずは「これだけはやってみよう」と一つでも意識して実践してみることです。
その小さな一歩が、あなたの人間関係を劇的に、そして確実に良い方向へと導いてくれるでしょう。
ストレスを減らしていこう
最後に。
今回紹介した会話術は、ほんの一部です。
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